よくあるご質問・
お問い合わせ

注文できたかどうかわかりません

ご注文完了後に「注文完了メール」をお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
※送信元：shop@moltensports.jp

上記回答例で解決しなかった方はこちら

お問い合わせ

質問カテゴリー

注文商品の一部しか届いていません。一部が不足しているように見えます
配送会社で「保管中」「持戻」と表示されています
配送会社を変更・指定できますか
配送完了となっているのに商品が見当たりません
配送遅延が発生した場合、補償はありますか
災害・天候不良時の配送はどうなりますか
クーポン利用時の送料無料条件はどうなりますか
宿泊施設・イベント会場・会場設営先等への配送はできますか
海外転送業者を利用できますか
ラッピングで『のし』対応はできますか
ラッピングのみの購入はできますか
複数商品をまとめてラッピングできますか
名入れ加工は前回（以前の加工内容）と同じ仕上がりになりますか
名入れ加工文字のフォントの太さ・細さは調整できますか
名入れ加工の仕上がりがイメージと違う場合、交換できますか
スポーツショップ（他店での購入品）と同じ位置・同じ仕上がりに名入れ加工できますか
スポーツショップで注文した名入れと、オンラインショップの名入れが違います。なぜですか
名入れの文字の位置は調整できますか
名入れ加工の色味がシミュレーション画像と異なる
プレゼント(贈答用)として相手に直送する場合、金額のわかる明細書や納品書は同封されますか
名入れ数量を間違えて注文してしまいました。変更できますか
お手入れ（メンテナンス）方法で寿命や耐久性は変わりますか
バスケットボールの皮革の詳細や違いは教えてもらえますか
商品の設計や製造に関する情報を教えてもらえますか
問い合わせ内容は記録されますか
営業時間外に問い合わせした場合、いつ返信がもらえますか
問い合わせの回答にはどれくらい時間がかかりますか
電話での対応はできますか
商品の仕様が変更されることはありますか
配送先住所の入力間違いがあった場合はどうなりますか
長期不在・受取拒否をした場合はどうなりますか
注文がキャンセルされることはありますか
当オンラインショップの情報を他サイト・他媒体へ掲載してもよいですか
希望日時に到着が間に合わなかった場合、補償はありますか
商品画像・商品情報・ロゴ等を使用してもいいですか
納品書（お届け明細書）の宛名を指定できますか
セールやキャンペーンはいつ実施しますか
他の店舗や通販サイトで購入した商品のサポートや対応はできますか
新商品はいつ発売されますか／次のモデルの予定はありますか
在庫切れ商品など、再入荷予定は個別に教えてもらえますか
在庫の取り置き・確保などはできますか
クレジットカードが決済エラーになります
置き配はできますか
外箱が破れて届きました。交換対象ですか
同じ商品なのに、色味やデザインの配置が写真と少し違います
FIBA公認球と検定球の違いは何ですか
ボールの空気が抜けます。不良品ですか
商品の箱（化粧箱）がついていません
予約商品はいつ届きますか
注文番号の異なる商品を一緒に配送できますか
値引き・割引の相談は可能ですか
発送済の商品が届かない
電話やFAXでの注文は可能ですか
配送日時の指定はできますか
購入確定後に、ラッピングを追加できますか
無料のラッピングはありますか
ラッピング料金を後から返金・修正してもらえますか
ラッピングを複数選択・重複してしまった場合はどうなりますか
ラッピングした商品の返品・交換はできますか
ラッピングはどのような種類がありますか。選べますか
ラッピング料金はいくらですか
ラッピングはできますか
旧品番ボールカゴ「BKCVシリーズ」に適合する部品・現行品はありますか／購入できますか
納品書（お届け明細書）を紛失したので再発行してほしい
領収書（PDF）がダウンロードできません。どうすればいいですか
書類が発行できません／出るボタンがありません。なぜですか
複数の注文をまとめて書類（領収書・請求書・納品書など）発行できますか
発行可能な書類はインボイス制度（適格請求書）に対応していますか
納品書（お届け明細書）が欲しい
領収証が欲しい
【見積書】・【請求書】が欲しい
【コンビニ決済】【銀行振込】支払い期限を過ぎてしまいました
【コンビニ決済】【銀行振込】支払い情報はどこに記載されていますか
KOMOJU（コモジュ）とは何ですか
商品が届いた後に銀行振込やコンビニ決済での支払いをすることはできますか
オンラインショップで購入したサッカーボールに空気が入っていません。不良ですか？
オンラインショップで購入したバスケットボールに空気が入っていません。不良ですか？
バスケットボールにボールクリーナー（品番：BC）を使用したところ、シミ・変色・色落ちが起きました
手元のボールカゴ（支柱）の品番が分からない。現行品のネットが使用できるか確認する方法はありますか
退会すると購入履歴はどうなりますか？
退会後、同じメールアドレスで再登録できますか？
サッカーボールのサイズ（号数）と対象年齢が知りたい
人工芝で使う場合は芝用、土用どちらのボールがいいですか
ドッジボールのサイズ（号数）と対象を教えてください
ハンドボールの空気圧を教えてください
市販の空気針は使用できますか
ロゴデータや指定画像の加工はできますか
他店で購入したボールや、手持ちのボールに名入れはできますか
フォントはどれくらい選べますか
名入れ加工の色やデザインの見本はありますか
名入れの入力で「禁止文字」や「文字数制限」はありますか
交換のときの送料はどうなりますか
サイズや色の交換はできますか
返品・交換で返送する住所はどこですか
返金はどうやって行われますか？
返品するときの流れを教えてください。
支払いが完了しているかわかりません。どうすれば確認できますか
コンビニ決済・銀行振込の支払い期限はありますか
支払い方法は注文後に変更できますか
注文できたかどうかわかりません
注文確定後に内容を変更・キャンセルできますか
発送後の到着日を知りたい／追跡できますか
発送後、どれくらいの日数で届きますか
注文後にお届け先情報の変更はできますか
注文を分けた場合、送料はそれぞれかかりますか
返品・交換の際の送料は誰が負担しますか
大型商品の送料は通常商品と同じですか
送料は地域によって変わりますか
北海道・沖縄・離島の追加料金はありますか
ドッジボールの適正空気圧を教えてください
アウトレット品やセール品に名入れはできますか
名入れの文字の大きさ（サイズ）は変更できますか
名入れ可能な商品と不可な商品はどこで確認できますか
配送までの日数はどれくらいですか。
デジタイマの電源が入らなくなり、動かなくなった
ホイッスルのお手入れ方法を教えてください
デジタル空気圧力計（PGP）の検査・修理は可能でしょうか
ラインテープをはがした後、床面にのりが残ってしまった。簡単に糊を落とす方法を教えてください。
空気入れを使っても、ボールに空気が入らない
AP50の針が固定されない。針がグラグラする。 針を交換する方法を教えてください
ドルフィンホイッスルが甲高い「ピー」という音になってしまうのですが、不良品ではないですか
電子ホイッスルのふたが開かず、電池交換できない
モルテンのカウンター（タイマー）を購入後、すぐに作動しなくなった
カタログを購入したい
バルブを交換したい。
ボールケースがすぐに壊れた
ボール入れ（ボールケース）の修理はできますか
アスレチックトレーナーバッグの内寸及び重さを教えてください
メディカルバッグ （MMDB）の重さを教えてください
メディカルバッグ（MMDB）に付属したクリアポーチのみ購入できますか
ボールカゴを修理したい
現在、手元にあるボールカゴに合うネット（幕体）、キャリーケースを購入したい
おすすめのボールカゴを教えてください
現在、手元にあるボールカゴに名入れをしたい
コートに必要なラインテープの数量を教えてください
ラインテープで伸びるものはありますか
サーキットポールのポールのみ購入できますか
レーザーライナー（ラインカー）のスパイラルブレードのみ購入できますか
ボールクリーナーに含まれる界面活性剤の成分名を教えてください
バスケットボールに使用するクリーナー及びワックスで拭く適切な布を教えてください。また長持ち、きれいにするお手入れ方法を教えてください
デジタル圧力計（PGP）の付属部品のみを購入できますか（潤滑剤・Ｏリング・フィルター・電池）
デジタル空気圧力計(PGP)の検査・修理は可能でしょうか？
ミニコンプレッサー（品番MCS）のホース・コードの交換をすることは可能でしょうか
エアシーホース（HPAS）の部品を購入できますか
おすすめの空気入れを教えてください
空気入れと空気針の対応サイズを教えてほしい
MCAR2とAN2は、何が違いますか
空気針の先端の部分の太さを教えてください
ホイッスルの名入れ対応について教えてください
ホイッスルのバルキーンのフリップグリップだけ購入できますか
ホイッスルに付属しているシリコーン製ネックストラップ（黒のストラップ・ロープ）のみを購入できますか
電子ホイッスルは音量の強弱はできますか
電子ホイッスルは防水ですか
手元にあるゲームベスト（ビブス）に名入れはできますか
ゲームベスト(ビブス)について、大人用かジュニア用か、どこで見分けたらよいですか
ゲームベストの別注について、納期、価格、別注方法など教えてほしい
フロアスタンド（UF0020）をリピート購入したいです。後継品はありますか
デジピストル（EP）について教えてください。（【1】スピーカー以外への接続【2】火薬量の想定【3】ケーブルを使用しない接続）
トレーニングタイマー（TRT10/UX0020）の電源コードのみの購入はできますか
トレーニングタイマー（TRT10/UX0020）の連動は可能でしょうか
ショットクロック（UX0040）の市販のケーブルを繋いで操作することは可能ですか
新デジタイマ（UX0110他Xシリーズ）と旧デジタイマ（TOP70他TOPシリーズ）を連動させるにはどうしたらいいですか
デジタイマーとショットクロックを接続して24秒の連動は可能なのでしょうか
デジタイマのキャリーバックのファスナーの修理は可能でしょうか
デジタイマ（UX0110）のスタンドの品番を教えてください
デジタイマは屋外で使用できますか
デジタイマチャレンジ(UD0010)の電源コードのみの購入はできますか
デジタイマ（TOP60/TOP70）の電源コードのみの取扱はありますか
デジタイマ（UX0110/TOP100X）の電源コードのみの購入はできますか
デジタイマTOP100が”電池切れ”というLEDが点灯します。この電池切れとは何を意味するのでしょうか
デジタイマ—同士をつなぐケーブルの品番を教えてください
プログラムタイマーの設定方法などデジタイマの機能について詳しく知りたい
デジタイマの修理は可能ですか
他社のタイマーと接続することは出来ますでしょうか
衣類に付着した松ヤニを落とすには、どのクリーナーが適していますか
モルテンのブロックネット（VBN8765）の紐（ロープ）と紐を保護するプラスチックのみ購入できないでしょうか
作戦盤の修理は可能でしょうか
サインボールは実際にゲームで使用できるような素材（持ちやすさ）になっているのでしょうか？実際にゲームで使用した際にしっかり弾むのでしょうか？
バスケットボール作戦盤(品番：SB0050)の付属品のマグネットは別売していますか
バスケットボールゴールリング（ネット）品番：VA0010（綿製検定）とBRN（ポリエステル製）の強度、耐久性など教えてください
ファウル表示盤セット（BFN5）の付属品の購入は可能ですか
アシスタントレフリーフラッグ(FLN)旗(ナイロン)部分だけの購入できますか
アシスタントレフリーフラッグ(QF0020)の旗(ナイロン)部分だけの購入できますか
エアラップテックシンガード（GC0023）は水洗い可能だと聞いて洗いましたが、エアの部分に水が入ったような状況になりました。水を抜く方法はあるのでしょうか
サッカーコーナーフラッグ（CFDX）の杭のサイズを教えてください
松ヤニの匂いで頭痛がする、成分は何が入っていますか
ヘルスバレーボールを購入したいのですが、取り扱いはありますか
キンボール専用ボールの取り扱いはありますか
キャッチバレーボールのボールは販売していますか
フリースタイルフットボールって何ですか
ソサイチ用ボールはありますか
フリースタイルフットボール専用のボールはありますか
ネーム(名入れ)を消す事はできますか
開封していない手元にあるボールにネーム(名入れ)を入れる事は可能ですか
ボールの貸し出しは行っていますか
オリジナル（特注）のボールを制作をしてほしい
見積書の発行を依頼したい
空気注入口のバルブ(ゴム)をボールの中に入れてしまった。取り除く事は可能ですか
サッカーボールの縫い目が広がった。糸が切れた。表皮が避けた。修理可能ですか
購入から6カ月以内で空気が漏れた。変形した。皮が剥がれた。不良品ではないでしょうか